在沃尔玛，任何一个同事都能影响公司的将来。我担心应如何保持我们的文化，坚持我们的信仰。将来依靠在我们的同事身上。如果我们能向在商场里正在服务的同事们灌输这个信念，我们一定能保证公司的方向不会偏离轨道。
                                                                                                       ——山姆.沃尔顿

※ 三项基本信仰

尊重个人

　　尊重每位同事提出的意见。 经理们被看作“公仆领导”, 通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。 使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司。

服务顾客

　　“顾客就是老板”。 沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。

追求卓越

　　沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。 在每天营业前, 同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号, 查看前一天的销售情况, 讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识, 对当天提出的问题必须在当天予以答复。

※ 三米微笑

※  公仆领导

    我们的创始人山姆·沃尔顿教诲我们，具有影响力的领导者并不是坐在他们的办公桌后来领导。我们的领导是走出去与您站在一起。不论您是在购物广场、会员店、配销中心亦或是我们的其它机构，您的“教练”都与您在一起。总部的经理们也是经常走动，这样他们才会对我们的业务了如指掌。与这些同事接近，随意地向他们提问吧━因为他们在那里随时恭候。   

    沃尔玛的员工以他们的听力出名。因为我们教员工们如何倾听他人，我们能够对于彼此的想法和需要作出反应。我们鼓励您与您的“教练”交谈。他/她很想听到您的评价、想法和关心的事情。接近您的“教练”，您的想法我们很想听听。沃尔玛相信我们的领导方式就是为每一位同事服务。您的“教练”在指导、帮助、鼓励您们，并且为每一位同事取得成功而创造机会，这些原则被称作公仆领导。 

    长期以来公仆领导方式已经成为了沃尔玛的一个组成部分。我们的公司就是由最伟大的公仆领导之一山姆·沃尔顿创建的。山姆教导他的“教练”队用一个倒金字塔来看这个问题。“教练”位于金字塔的底部，支撑着金字塔的其它部分━也就是我们的其他员工，并且使之保持平衡。

    不必非得是一名“教练”队的成员才能实践公仆领导方式。每一位同事都可能是一位公仆式领导。下面是一些简单而有力的例子：您可以协助您的同事工作，在会议上帮助作出决定，自愿为基金筹措或者安全小组工作。这样，您不仅可以帮助同事和公司，而且还会提高您的领导技巧。

每个人都是一位公仆领导！

※  日落原则

这条规则说明所有员工应该在他们收到顾客、商店或者会员店电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是我们对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应顾客表明您关心他们。您不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务但应与顾客保持联络，这体现了我们公司的一条基本原则 ━即我们关心顾客。

※ 沃尔玛欢呼

    沃尔玛欢呼的来源：沃尔玛创始人山姆沃尔顿在参观韩国的一家网球工厂时， 发现工厂里的工人每天早上聚集在一起欢呼和做体操。他很喜欢这种做法并且急不可待地回去与同事分享。他曾经说过，“因为我们工作如此辛苦，我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使我们不用总是愁眉苦脸。这是“工作中吹口哨”的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，而且会因此将工作做得更好。”

沃尔玛欢呼

来一个W/A/L                                           W/A/L

我们跺跺脚、我们扭扭腰、我们笑一笑

M/A/R/T                                               M/A/R/T

我们就是                                             沃尔玛！

天天平价                                             沃尔玛！

顾客第一                                             沃尔玛！

               沃尔玛，沃尔玛 ， It’s My Wal-Mar

山姆欢呼 

来一个S                                               S

来一个A                                                  A

来一个M                                               M

Huh                                                      Huh

来一个S                                                   S 

我们一起喊                                             山姆会员店

谁是第一                                               会员第一

我听不到                                               会员第一

谁的事业                                               我的事业，我的事业，Huh